Vi strävar alltid efter att leverera din beställning inom den utlovade tiden. Ibland kan dock leveransen bli något försenad på grund av tillfälliga produktions- eller leveransproblem.

Om detta skulle ske kommer vi att informera dig och se till att din order skickas så snart som möjligt. Du får alltid ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket hela vägen hem till dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Frakt & returerAlla våra produkter skickas 1-3 dagar efter att beställningen har gjorts. Om produkten finns i vårt svenska lager skickas den med 1-2 dagars spårbar frakt med PostNord. Om produkten inte finns i vårt lager i Sverige skickas den från vårt utländska lager med spårbar leverans inom 6–12 arbetsdagar. Detta gör vi för att kunna skicka direkt från våra fabriker och därmed hålla priserna så låga som möjligt för våra kunder. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en länk där du kan spåra din beställning.

Vi vill informera dig om att din beställning kan bli något försenad på grund av tillfälliga produktionsproblem. Vi arbetar för att lösa detta så snabbt som möjligt och ser till att din produkt skickas utan onödiga dröjsmål.

Vi beklagar eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse. Du får spårningsinformation så snart din beställning har skickats.

Om leveransen försenas på grund av omständigheter som vi inte kan påverka (force majeure), till exempel under en global pandemi, ansvarar vi inte för förseningar i leveranstiden.

Vänligen vänta upp till 20 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst angående en saknad beställning.

Våra priser är exklusive moms och därför kan tull- och importavgifter tillkomma om produkten kommer från vårt utländska lager. Det är kundens ansvar att betala dessa avgifter!

Returer per post

Du har upp till 14 dagar på dig att byta ut en produkt mot en annan storlek/färg eller begära pengarna tillbaka om den levereras till ett paketcenter nära dig efter att du mottagit din beställning.

 

1. KONTAKT (WEBBPLATS E-POST)

Kontakta oss först via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscentraler måste vi avgöra från vilken central ditt paket kommer baserat på orsaken till returen.

 

2. TILLHANDAHÅLLA FÖLJESEDELN.

Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och ange ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. Efter att du skickat paketet, kontakta oss via trevligborg.se om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek / färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger utomlands. Vänligen notera att du ska skicka paketet till vår leverantör när du returnerar produkten, eftersom de hanterar orderbehandlingen för oss.

 

3. FRAKT

Packa paketet på samma sätt som när du fick det från oss.

Gå till närmaste paketcentral (postkontor eller paketshop) och returnera ditt paket.

Som tidigare nämnt, vänligen kontakta oss via e-post, så skickar vi returadressen till dig så att du kan vidta de nödvändiga åtgärderna.

När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snabbt som möjligt eller så kommer en återbetalning att ordnas.

(Återigen: För returer, vänligen kontakta oss via e-post först för att säkerställa att detta hanteras korrekt.)

Ej återbetalningsbara produkter

Följande produkter omfattas inte av vår retur- eller återbetalningspolicy:

-Kalendrar (tidskänsliga produkter)

-Underkläder, lingerie och strumpbyxor (hygieniska skäl)

-Hårprodukter, krämer, kosmetika och liknande (hygieniska skäl)

-Produkter på rea eller specialbeställningar (kan inte återbetalas eller bytas)

Dessa varor kan inte returneras eller återbetalas när de väl har levererats.
Undantagen framgår tydligt och är tillgängliga för kunder innan köpet genomförs. Genom att lägga en beställning godkänner kunden dessa villkor.

Retur: 5/F, Unit 2, Building 5, Niannianhong Furniture Group,
No.201 Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City,
Jinhua City, Zhejiang Province, P.R. China

Avbokningar

Om du vill annullera en beställning ska du omedelbart kontakta oss  Om du annullerar ditt köp inom 15 minuter kan vi villkorslöst återbetala dina pengar. I annat fall måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.

Kostnader för frakt

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av om de inte har betalats av dig.

Hur lång tid det tar att få din utbytta produkt till dig beror till stor del på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!

Produkter som underkläder, lingeri, strumpbyxor, hårprodukter, krämer etc. omfattas inte av Trevligborgs returpolicy av hygieniska skäl. Dessa produkter kan inte returneras och kommer inte att accepteras.

Avvisade eller ej upphämtade paket

För alla avvisade paket eller paket som inte hämtas ut på utlämningsstället drar vi av dessa kostnader från återbetalningen. Vi är ett litet företag och kan inte bära dessa kostnader. I vissa fall kan vi erbjuda att skicka paketet igen mot en liten avgift som varierar från fall till fall. Om kunden inte längre vill ta emot beställningen efter avvisande eller utebliven upphämtning kan vi endast återbetala 60% av det betalda beloppet och behålla 40% på grund av de kostnader vi har haft (produkt- och fraktkostnader). Vi hoppas på er förståelse. Beroende på situationen kan ytterligare administrationsavgifter tillkomma. Dessa eventuella extra kostnader uppgår till 59 SEK.